À Saint-Denis, une nouvelle Maison de l'autonomie et des aidants

Fini les accueils séparés et peu accessibles à Bobigny. Les démarches des personnes en situation de handicap, des personnes âgées, et de leurs aidants peuvent désormais se faire, au rez-de-chaussée du bâtiment, place du Front-Populaire à Saint-Denis, qui abrite désormais les services du Département. Ce bâtiment baptisé Pulse avait accueilli le comité des Jeux olympiques et paralympiques 2024.

Un seul accueil pour toutes les démarches

La nouvelle Maison de l'autonomie et des aidants (MDAA) a ainsi ouvert à la mi-janvier et reçoit en moyenne 300 personnes par jour. Elle regroupe à la fois la direction de l'autonomie et la MDPH (maison départementale des personnes handicapées). Ainsi, plus d'allers-retours entre les deux : l'évaluation, l'instruction des dossiers et le paiement des droits se font au même endroit.

Ici, les usagers sont accueillis au guichet dès leur arrivée par des agentes, pour des demandes d'allocations, cartes mobilités inclusion, accompagnement scolaire... puis sont reçus dans des box d'entretien, dont certains sont consacrés aux démarches rapides et d'autres aux dossiers plus complexes. L'évaluation médico-sociale se fait également là, dans des salles de consultations dédiées.

Un coin numérique a aussi été aménagé, et un conseiller numérique sera recruté dans les prochains mois pour aider les usagers à réaliser leurs démarches en ligne.

Installé à l'étage du dessus, l'accueil téléphonique a été amélioré et enregistre un taux de décroché (prise des appels) de plus de 70%.

Des espaces pour chaque usager

L'espace de 500 m² a été pensé avec l'aide d'associations et avec un cabinet d'architecte spécialisé dans l'inclusion : on compte ainsi un accueil physique à l'entrée, une boucle magnétique pour les personnes malentendantes, des tablettes avec traduction en langue des signes en direct, des balises sonores pour les personnes malvoyantes, des espace d'attente spacieux et des espaces plus isolés pour les personnes qui souhaitent être plus au calme. Des places de stationnement PMR sont à disposition devant le bâtiment, et le Département travaille à en aménager de nouvelles.

Enfin, une salle est dédiée aux aidants, qui peuvent y rencontrer des associations pour un accompagnement juridique. "On aimerait y faire un coin pour les enfants" ajoute Chloé Bridier, directrice adjointe de la MDPH. Autre projet : une docuthèque pour mettre à disposition toutes les ressources papier pouvant renseigner les usagers.

Situé au 44 rue Proudhon Saint-Denis

Tél. : 01 43 93 86 86

Horaires : du lundi au jeudi de 9h à 16h et le vendredi de 9h à 12h

Certaines démarches comme le dépôt de dossier peuvent également se faire au CCAS de la Ville.